ในทางทหาร ความแตกต่างระหว่าง กลยุทธ์ (Strategy) กับ ยุทธวิธี (Tactics) นั้นมีความชัดเจนมาก อย่างไรก็ตามในโลกธุรกิจ หลายคนยังคงสับสนระหว่างสองคำนี้ วันนี้เรามาดูกันว่าสองคำนี้ต่างกันอย่างไรครับ
- Strategy คือ แผนการกระทำที่ถูกออกแบบมาเพื่อบรรลุเป้าหมายใดเป้าหมายหนึ่ง ส่วนใหญ่ Strategy จะเป็นชุดของแผนการที่มีความซับซ้อนและประกอบด้วยหลายส่วนเข้าด้วยกัน
- Tactics คือวิธีในการลงมือปฎิบัติเพื่อให้ Strategy เป็นผลสำเร็จ ยิ่งอ่านยิ่งงงนะครับ ดูตัวอย่างน่าจะเข้าใจมากขึ้น
ตัวอย่าง: ถ้า Goal ของเราคือการได้ลูกค้าใหม่ Strategy หรือกลยุทธ์ของเราในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ คือ ใช้ Facebook เพื่อเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าและเพิ่มความเป็นไปได้ในการที่ Prospect จะเทิร์นเป็น Customer ในกรณีนี้ยุธวิธี (Tactic) ของเราอาจเป็นได้สองประการ คือ 1)แจกคูปองส่วนลดสำหรับผู้ที่เข้ามาไลค์ Facebook Page ของเราและทำการสั่งซื้อสินค้า 2)แจกคูปองส่วนลดสำหรับใช้ในครั้งหน้าสำหรับผู้ที่เข้ามาแชร์ Facebook Offer ของเรา
อีกความสับสนหนึ่งที่พบเจอกันบ่อยๆ คือ ระหว่าง Goals กับ Targets
- จุดมุ่งหมาย (Goal) คือผลลัพธ์สุดท้ายที่องค์กรต้องการ หรือเรียกอีกอย่างว่า วัตถุประสงค์ (Objective)
- เป้าหมาย (Target) คือค่าเฉพาะเจาะจงที่กำหนดให้กับ วัตถุประสงค์ ภายใต้เงื่อนเวลาหนึ่งๆ
ตัวอย่าง: ถ้า Goal ของบริษัทคือการเพิ่มลูกค้าใหม่ Target ก็อาจเป็น ลูกค้าใหม่จำนวน 1,000 ราย ใน Q1
เมื่อสรุปได้ดังนี้แล้ว ผมขอแสดงตัวอย่างหนึ่งเพื่อความชัดเจนยิ่งขึ้นนะครับ
ตัวอย่าง:
- Goal (Objective): การเพิ่มลูกค้าใหม่
- Target: ลูกค้าใหม่ 1,000 รายใน Q1
- Strategy: เพิ่มการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างพร้อมให้เหตุผลที่ลูกค้าจะต้องซื้อ ผ่านทาง Facebook และ Twitter
- Tactics: 1) สื่อสารเกี่ยวกับ free-trail ผ่านทาง Facebook Ads ที่มุ่งเป้าไปที่ non-fan 2) Tweet เกี่ยวกับ free-trail พร้อมทั้งจัดแคมเปญเชิญชวนให้คนมา retweet
สุดท้าย ผมขอทิ้งท้ายไว้ว่า ในความคิดของผม คนที่อธิบายคำว่า Strategy ได้ดีที่สุดคือ Michael E. Porter ซึ่งเขาได้อธิบายไว้ในบทความ “What is Strategy” ผมเคยอ่านครั้งนึงตอนเรียน M.B.A. ที่ University of Denver ซึ่งนั่นก็ผ่านมาเป็นสิบปีแล้ว หะๆ แน่นอน ตอนนี้ลืมหมดแล้ว! คงต้องกลับไปอ่านใหม่อีกรอบ สำหรับใครที่ไม่เคยอ่านบทความนี้ ผมขอแนะนำอย่างแรงนะครับ ลองกูเกิลดู คุณสามารถดาวน์โหลดบทความนี้ได้ที่เวบไซท์ของ Harvard Business Review รับรองครับว่าคุ้มทุกบาททุกสตางค์เพราะมันจะเปลี่ยนแนวคิดความเข้าใจของคุณที่มีต่อคำว่า กลยุทธ์ ไปเลย (เปลี่ยนให้เป็นความเข้าใจที่ถูกต้องนะครับ)
Whereas the difference between strategy and tactics is crystal clear in military world, it remains unclear for many professional in business world. Many people still use “strategy” as a buzzword when referring to tactics. Today, let’s explore what is the difference between these two words.
- A strategy is a plan of action designed to achieve a particular goal or objectives. Strategies are often complex and made up of many moving parts.
- Tactics are the mean by which a strategy may be carried out. Typically, tactics are the methods used on the ground to execute strategy. Let me give you an example,
Example: The current strategy to acquire new customers (the goal) is to use Facebook to increase both our reach and our prospect-to-customer conversions. Two of the tactics that will be used are 1) discount coupons for new connections on facebook on their first online purchase and 2) $5 off for next purchase for those who share our facebook offers
Another area of confusion is between Goals and Targets.
- A goal is an organization’s desired end-outcome, also known as an objective.
- A target is the specific value assigned to an objective within a finite timeframe.
Example: If company’s goal is to increase new customers, the target would be expressed as 1,000 new customers in Q1.
Now, let’s pull it all together in this example.
Example:
- Goal (Objective): To increase new customers
- Target: 1,000 new customers in Q1
- Strategy: To increase reach to wider group of potentials while delivering convincing reason-to-purchase by using Facebook and Twitter.
- Tactics: 1) communicating the offer of free trial, via Facebook Ads targeted at non-fan. 2) Tweet about free trial opportunity to followers while organizing lucky draw campaign to incentivize the retweet.
By the way, I believe the person who describes “strategy” the best is Michel E. Porter in his well-known article “What is strategy”. I’ve read it once when I studied MBA at University of Denver. Kinda 10 years ago! Of course, I’ve already forgotten!! Probably, I’ll need to re-read it once more. Anyway, it totally changed my view of what is strategy. For those who have never read this article, I highly recommend it. You can google and download it from Harvard Business Review website. I can guarantee that it is worth every buck as it will be a paradigm shift on your view of what is strategy
