ถอดรหัสทำไมสินค้าหรือไอเดียบางอย่างจึงประสบความสำเร็จ ขณะที่บางอย่างล้มเหลว
มีสินค้ามากมายถูกนำออกสู่ตลาดทุกวัน มาดูกันว่าทำไมสินค้าบางอย่างประสบความสำเร็จ ในขณะที่อีกหลายๆอย่างประสบความล้มเหลว (คหสต – ความเห็นส่วนตัว)
เหตุผลแรกนั้นง่ายมากครับ สินค้าบางอย่างนั้นแค่ดีกว่า ในขณะที่บางอย่างแย่กว่า ก็เท่านั้นเอง เรามีแนวโน้มที่จะชอบเวบไซท์ที่ user-friendly ยาที่มีประสิทธิภาพกินแล้วหายป่วย หรือเสื้อผ้าที่สวยงาม เราคยมีทีวีหรือจอมอร์นิเตอร์ที่ใหญ่หนักเป็นกล่องสี่เหลี่ยม แต่พอทีวีจอแบนออกสู่ตลาด เราก็เปลี่ยมาใช้ทีวีจอแบน เหตุผลนึงที่ทีวีจอแบนติดตลาดก็เพราะมันดีกว่า
เหตุผลอีกข้อก็คือเรื่องของราคาหรือความคุ้มค่า ถ้าของสองอย่างเหมือนกัน เราก็ต้องเลือกอันที่ถูกกว่าใช่มั้ยล่ะ
เหตุผลข้อที่สามคือเรื่องการโฆษณา เป็นเรื่องที่ปฎิเสธไม่ได้ว่า โฆษณามีบทบาทในการทำให้สินค้าเป็นที่นิยม ก่อนที่ผู้บริโภคจะซื้อสินค้าหนึ่งๆนั้น ผู้บริโภคต้องรู้จักมันเสียก่อน โฆษณามีหน้าที่ในการเพิ่ม Awareness ให้กับสินค้า โฆษณาที่ดีจะให้เหตุผลกับผู้บริโภคว่าทำไมเขาต้องซื้อสินค้านั้น ถ้าคุณอยากจะขายผลไม้ให้มากขึ้น เราก็ต้องโฆษณาให้ผู้บริโภครู้จักถึงผลไม้ของเราเสียก่อน และโฆษณาที่ดีนั้น ต้องไม่เพียงทำให้ผู้บริโภครู้จักสินค้า แต่ต้องให้เหตุผลที่น่าเชื่อถือด้วยว่าทำไมเค้าถึงควรซื้อสินค้าของเรา ผลไม้เราดียังไงจึงควรค่าแก่การซื้อ
ถึงแม้ คุณภาพ ราคา และ โฆษณา จะทำให้สินค้าประสบความสำเร็จ แต่นั่นก็ไม่ได้อธิบายภาพได้ทั้งหมด
และนี่คือประเด็นที่ผมกำลังจะนำเสนอ ตัวอย่างเช่น บน Youtube ซึ่งรวมวีดีโอไว้มากมาย ถ้าเรามองวีดีโอเหล่านั้นเป็นสินค้า จะเห็นว่า คุณภาพของวีดีโอก็น่าจะเป็นเรื่องของความสนุกหรือความบันเทิงหรือสาระที่คุณได้รับเวลาดูวีดีโอเหล่านั้น ส่วนราคาเหรอ อื้ม ราคาก็น่าจะเป็นต้นทุนที่เราต้องจ่ายเวลาที่ดูวีดีโอ ซึ่งถ้านับเป็นตัวเงินก็คือฟรี แต่ถ้านับเป็นค่าเสียโอกาสก็คือ การที่เราต้องทนดูโฆษณาที่มาคั่นระหว่างวีดีโอนั้นๆ คราวนี้เราจะวัดว่าวีดีโอไหนประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว จากอะไร ถ้างั้นก็คงต้องวัดจากยอดวิว เมื่อสรุปได้ดังนี้แล้ว คุณจะเห็นทันทีว่า เอ๊ะ มันมีปัจจัยอื่นอีกมั้ย ที่กำหนดความสำเร็จหรือล้มเหลวของวีดีโอแต่ละอัน ยกตัวอย่างเช่น Gangnam Style ที่ครองแชมป์ยอดวิวสูงสุดของโลกอยู่นานหลายปี ไอ้เจ้าวีดีโอนี้มันให้ความบันเทิงสูงสุดสำหรับคุณและทุกๆคนในโลกเลยเหรอ คิดแค่ตัวคุณเองก็พอ คุณกล้าพูดมั้ยว่า Gangnam Style คือวีดีโอที่สนุกที่สุดตั้งแต่เคยดูมา เหอะ ผมคนนึงไม่คิดอย่างนั้น แล้วต้นทุนการดูกังนัม ถูกกว่าต้นทุนการดูวีดีโออื่นๆเหรอ เหอะ ก็ไม่ใช่อีก แล้วคุณเคยเห็นโฆษณามาโปรโมทวีดีโอกังนัมมั้ย คาดว่าคุณก็ไม่เคย เพราะผมก็ไม่เคย อ้าวแล้วสรุปอะไร ที่ทำให้กังนัมมียอดวิวถล่มทลายขนาดนี้ ผมว่าคุณคงพอเดาได้แล้วว่า ผมจะพูดถึง Word of Mouth หรือการบอกต่อ ย้อนกลับไปในสมัยนั้น Gangnam Style นับเป็นวีดีโอ ที่ไม่ใช่แค่สนุกเพียงอย่างเดียว มันมีปัจจัยอื่นอีกที่ทำให้มันเป็น มี Word of Mouth หรือ เกิดการบอกต่อ (แต่ แน่นอนนะครับ ความสนุก หรือ คุณภาพของมัน ต้องเป็นพื้นฐานของ WOM เช่นกัน)
โอเค! ในความคิดของผม Word of Mouth (WOM) คือสิ่งสำคัญที่สุดที่กำหนดความสำเร็จหรือล้มเหลวของสินค้าหรือไอเดียหนึ่งๆ และเชื่อหรือไม่ครับ มันมีงานวิจัยที่แสดงว่า word of mouth เป็นปัจจัยหลักอยู่เบื้องหลังการตัดสินใจซื้อ 20 – 50% คราวหน้าผมจะกลับมาพูดต่อว่าทำไม word of mouth ถึงมีประสิทธิภาพมากกว่าโฆษณา (และจะหาฤกษ์งามยามดีในโอกาสถัดๆไปมาคุยกันว่า แล้วคุณลักษณะอะไรในสินค้าหนึ่งๆ ที่จะทำให้มันเกิดWord of Mouth)
To be continued, Stay tuned ครับ!
Why do some products or ideas succeed when others fail?
There are many products and ideas launched out every day. Let’s explore some explanation why some products or ideas succeed when others fail. (IMO – In My Opinion)
First reason is simple. Some products are just better than the others. We tend to prefer website that’s more user-friendly, drugs that are more effective, and clothes that are nicer. We may used to have a bulky and boxy TV; however, when the flat-screen TV came out, we switch. One reason the flat-screen took off is that it’s just better.
Another reason why some products are more popular than the others is attractive pricing or value-for-money. If there were two similar products in the market, who would not go for the cheaper one?
Third reason is advertisement. It is undeniable that advertising plays role in making some products popular. Consumer needs to know about something before they can buy it. Advertising helps greatly in creating awareness for the product. Good advertising even convince you by provide overwhelming reason-to-buy. If you want to sell more fruits, advertise it so that more people hear about your product and its benefit – why they have to buy them from you.
Even though quality, price, and advertisement contribute to product’s success, it doesn’t explain the whole story.
And that’s the point I am trying to make. On Youtube, there tons of videos. If we think of those videos as products, we’ll see that the quality of a video is how entertaining or useful a video is. where the price is the opportunity cost you expense on watching in-between ads in a video. Then how do we say if a video is successful or failed? We might say it by number of views. Now that we’ve made this conclusion, you might think are there any factors else that determine a success of failure of a video? Let’s take Gangnam style, the long-time champion in number of views as an example. Is Gangnam the most entertaining video ever? I don’t think so. Is its cost of watching lower than that of other videos? Don’t think so, either. Or Have you ever seen any advertisement promoting Gangnam video? I don’t think so. Then, what brought about its ever-highest number of views? My answer is Word of Mouth.
Ok! In my opinion, Word of Mouth (WOM) is the most important factor determining a product’s success of failure. Believe it or not, a study shows that word of mouth is the primary factor behind 20 to 50 percent of all purchasing decision. Next time, I will discuss why word of mouth is better than advertising. (And sometime later, I’ll talk about what constitute Word of Mouth)
To be continued, stay tuned pals!
