Word of Mouth มีประสิทธิภาพกว่าโฆษณายังไง
ต่อจากบทความเรื่องที่แล้ว (Why some products succeed when others fail?) ที่เราสรุปได้ว่า คุณภาพ ราคา และ โฆษณา อาจไม่ไช่ปัจจัยหลักเพียงอย่างเดียวที่ทำให้สินค้าประสบความสำเร็จ การบอกต่อ (Word of Mouth) ต่างหากที่เป็นปัจจัยหลังเบื้องหลัง 20-50% ของการตัดสินใจซื้อ มาคราวนี้เรามาดูกันว่า Word of Mouth หรือ WOM นั้นมีประสิทธภาพมากกว่าโฆษณายังไง มันมีเหตุผลหลักๆอยู่สองอย่างครับ อย่างแรก WOM นั้นสามารถโน้มน้าวใจได้มากกว่า โฆษณาโดยทั่วไปนั้นจะบอกเราว่าสินค้าหนึ่งๆนั้นยอดเยี่ยมแค่ไหน โฆษณาไม่เคยพูดให้ร้ายสินค้า ตัวอย่างเช่นคุณอาจเคยได้ยินโฆษณาประเภทว่า ทันตแพทย์ 9 จาก 10 คนแนะนำให้ใช้ยาสีฟันยี่ห้อหนึ่ง คุณคงไม่เคยได้ยินโฆษณาบอกว่ายาสีฟันยี่ห้อนั้นรสชาติไม่ได้เรื่อง หรือจะทำให้ฟันคุณเน่า คุณไม่รู้สึกเหรอครับว่า โฆษณานั้นยากที่จะเชื่อ เพราะโฆษณาเอาแต่พูดแต่ด้านดีของสินค้า นั่นทำให้มันขาดความน่าเชื่อถือ ในทางตรงกันข้าม เพื่อนของคุณจะบอกคุณตรงๆ ถ้ายาสีฟันรสชาติแย่ เค้าก็บอกคุณ ถ้ายาสีฟันนั้นทำให้ฟันขาวขึ้น เค้าก็จะบอกคุณเช่นกัน เพื่อนมีความจริงใจและน่าเชื่อถือมากกว่า คำพูดของเค้าก็เช่นกัน นี่ทำให้เรามีแนวโน้มที่จะฟังและเชื่อ WOM เหตุผลข้อที่สอง…